U-NEXTの問い合わせ電話番号 | コロナでカスタマーセンターが繋がらない？

2020年05月16日 2023年11月08日

U-NEXTへの問い合わせ方法

「解約したい」「料金体系でわからないことがある」など、U-NEXTに問い合わせたい時にはどのような方法があるのでしょうか。2020年7月現在では「U-NEXT お問い合わせ」よりメールでの問い合わせができます。

なお2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を縮小しており、非常に繋がりにくい状態になっています。そのため、電話での問い合わせを控えてメールから問い合わせてください。

U-NEXT公式サイト内の問い合わせフォームからメールを送る方法は下記となります。

1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする

2. メニュー最下部にある「お問い合わせ」をクリックする

3. アドレス、問合せ内容を入力して「次へ」をクリックする

4. 問合せ内容の詳細を記入して「送信」をクリックする

注意点として、U-NEXTアプリではお問い合わせフォームから問合せできません。そのためブラウザからU-NEXTを開くようにしましょう。

すぐに疑問を解消したい場合はどうすればいいのでしょうか。電話が繋がらないことは頻繁にありますし、メールだと翌日までかかることがあります。

そんなときは「ヘルプページ・使い方ガイド」を確認しましょう。U-NEXTに頻繁に寄せられる疑問や質問を中心に作成されているため、「ヘルプページ・使い方ガイド」に解決策が乗っていることがよくあります。

ページ名	ヘルプページ	使い方ガイド
ページ概要	よくある質問の回答	サービスの利用に関する方法
記載内容例	・支払い方法について・セキュリティコードについて・ペアレンタルロックについて・Uコインについて・ポイントの失効日についてなど	・作品を見つける方法・字幕/吹替を切り替える方法・ダウンロードの方法・ポイントをチャージする方法・マイリストに作品を追加する方法など

「ヘルプページ・使い方ガイド」は下記手順で見れます。

1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする

2.「設定・サポート」をクリックする

3. 「よくある質問」「使い方ガイド」をクリックする

U-NEXTのカスタマーセンターに繋がらないときは、別の方法を利用しましょう。特に2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を縮小しており、非常に繋がりにくい状態になっています。

そのため以下の解決策を推奨します。

U-NEXTからの問合せ返信メールは早いと当日、多くは翌日にきます。少しでも早く疑問・問題を解消したい人は、メールではなく「よくある質問・使い方ガイド」を読みましょう。