「Amazonプライムビデオアプリの視聴中にエラーが起こる」
「解決法がわからない」
Amazonプライムビデオはスマホやタブレットでも視聴できますが、エラーも確認されています。せっかく楽しんで視聴していたのに、アプリの不具合で落ちてしまったというケースもあるようです。
アプリに不具合が生じる原因には、端末側とアプリ側の2種類が考えられます。アプリ側の問題であれば解消を待つしかありませんが、端末側の問題ならお手持ちのスマホやタブレットを操作するだけで解決できることがあります。
今回は、Amazonプライムビデオのアプリに不具合が生じる場合の原因と対処法を解説します。ご自身の端末を操作しながら対処してみましょう。
目次
Amazonプライムビデオアプリとは？
Amazonプライムビデオアプリとは、Amazonプライムビデオを視聴するための専用アプリです。
iPhone・Androidどちらの端末でも無料でダウンロードできます。
Amazonプライムビデオアプリは不具合が多い？利用者の声を検証
Amazonプライムビデオのアプリは本当に不具合が多いのか、SNS上の利用者の声をチェックしてみました。
Amazonプライム・ビデオ、
ダウンロード済みの欄観ようとするとアプリが落ちて全く見れない不具合。ストリーミング再生ならできる。
これだと通信量かかり過ぎる早く改善してくれー
— Taroy (@_Taroy_) October 31, 2022
Amazonプライム・ビデオのアプリが一時停止になってて見れない。
スマホ再起動しても変わらない。
お昼休みの楽しみなのにー— みにら (@mihohonokashun) December 16, 2022
今まで視聴できていたのに急にエラーになったり、ストリーミング再生ならできてもダウンロード再生だと視聴できなかったりと、不具合で困る方は見受けられます。
Amazonプライムビデオのアプリのアップデートは定期的にありますが、不具合はあまり修正されていないという声もありました。
口コミをさらに見てみたい方は、「Amazonプライムビデオの口コミ評判はどう？メリットやデメリットを徹底解説！」をご覧ください。
Amazonプライムビデオアプリの不具合の原因と対処法
インターネット上では、Amazonプライムビデオアプリで不具合が発生したという声もあります。ただ、これらの不具合は発生原因と対処法を知っていれば解決することも可能です。
ここでは、Amazonプライムビデオアプリの不具合の原因と対処法を見ていきましょう。
アプリが落ちる場合
Amazonプライムビデオアプリが落ちる場合、以下の原因が考えられます。
- キャッシュが残っている
- デバイスの空き容量が少ない
- 起動しているアプリのバージョンが古い
上記の原因ごとに、対処法を見ていきましょう。アプリが頻繁に落ちるときは、ぜひ実践してみてください。
キャッシュが残っている
スマホやタブレットのキャッシュは削除しないと増え続けて、アプリの動作に支障をきたすことがあります。読み込みに時間がかかったり、動作が重くなったりするため、まずはキャッシュを削除してみましょう。
Andoroidの場合は「設定」の「アプリと通知」から、iPhoneの場合はアプリ内にある「ダウンロード」の「ダウンロードを削除」からキャッシュを削除します。
キャッシュの削除手順については、Androidをご利用の方は「【Android】アプリのキャッシュを削除する方法を教えてください」を、iPhoneをご利用の方は「iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴とCookie を消去する」をご覧ください。
デバイスの空き容量が少ない
デバイスの空き容量が少ないと端末の動作が遅くなってしまいます。アプリをタップしてから起動までに時間がかかったり、文字入力の反映に遅れがあったりする場合は、空き容量の問題かもしれません。
デバイスの空き容量が少ない場合は、デバイス内の不要なデータを削除してください。デバイスの容量を増やす方法ついては、Androidをご利用の方は「空き容量を増やす」を、iPhoneをご利用の方は「 iPhoneの空き容量を今すぐ増やす方法」をご覧ください。
起動しているアプリのバージョンが古い
アプリは不具合や機能の修正のためにアップデートを繰り返しています。そのため、バージョンの古さが原因で不具合が生じてしまうケースもあります。
起動しているAmazonプライムビデオアプリのバージョンが古い場合は、アンインストールしてみましょう。その後、再インストールすると最新バージョンになります。
アプリをインストールできない場合
Amazonプライムビデオアプリをインストールできない場合、非対応の端末を利用している可能性があります。以下が、アプリ対応のOSバージョンです。
・iOS 14.0以上
アプリをインストールできないときは、端末が最新バージョンに更新されているか確認してみましょう。端末が古いバージョンの場合、アップデートした後に再度インストールしてみましょう。
アプリで動画を見れない場合
Amazonプライムビデオアプリで動画を見れない場合、さまざまな原因が考えられます。
例えば、「配信終了している動画を視聴しようとしている」や「海外からアクセスしている」、「ネットの接続に問題がある」などがあります。
動画を見れない原因と対処法について詳しく知りたい方は「Amazonプライムビデオをスマホやパソコンなどで見れない原因と対処法を徹底解説！」をご覧ください。
動画をダウンロード保存できない場合
Amazonプライムビデオアプリで動画をダウンロード保存できない場合、以下2点を確認してみましょう。
- 端末内に25本の動画をダウンロードしていないか
- 3台目のデバイスでダウンロードをしようとしていないか
Amazonプライムビデオアプリでは、ダウンロード可能な動画の数に25本（地域によっては15本）という上限があります。また、ダウンロードができる端末の数も1アカウントあたり2台が上限です。
上記以外の原因について知りたい方は、「Amazonプライムビデオのダウンロード機能を徹底解説！保存や録画はできる？」をご覧ください。
iOS版のアプリで英語表記になった場合
iOS版のAmazonプライムビデオアプリをアップデートした場合、英語表記になることがあります。その場合はApp storeにアクセスしてアプリを削除した後、再インストールしてみましょう。
一度再インストールしただけでは英語表記のままのケースもあるため、日本語表記になるまで繰り返し再インストールしてみることをおすすめします。いったん日本語表記になると、以降は英語表記にならないという声があります。
それでもAmazonプライムビデオアプリの不具合が直らないときは？
上記で紹介した方法でも不具合が直らない場合、自力での対処は難しいことが想定されます。解決法がわからないときは、無理に自力で対処せずに以下の方法や代替案を試してみましょう。
Amazon公式に問い合わせる
ここまで紹介してきた対処法を実行しても不具合が解消しない場合、Amazonに問い合わせてみましょう。
電話での問い合わせのほか、メールやチャットも利用できます。なお、お問い合わせは「ヘルプ＆カスタマーサービス」からできます。
Amazonプライムビデオのブラウザ版を使う
Amazonプライムビデオのサービスはアプリ以外にブラウザでも視聴できます。パソコンがあれば、Amazonプライムビデオをブラウザで視聴することが可能です。
ただし、ブラウザ版ではビデオのダウンロードができないので注意しましょう。
他のVODサービスを利用する
アプリの不具合解消や問い合わせの回答を待つ時間が面倒であれば、他のVODサービスを利用するのもおすすめです。
Amazonプライムビデオのアプリ版とブラウザ版を比較
Amazonプライムビデオのアプリ版とブラウザ版における機能面や利用端末の違いは以下の通りです。
| アプリ版 | ブラウザ版 | |
|---|---|---|
| 対応端末 | スマホ・タブレット・Blu-rayプレイヤー・ゲーム機 | パソコン |
| 特徴 | ・ダウンロードができる ・スマホやタブレットで外出時に見られる ・不具合が起こる場合がある ・購入やレンタルはできない |
・バックグラウンドで再生できる ・スマホやタブレットより画面が大きい ・購入やレンタルができる ・ダウンロードできない |
Amazonプライムビデオアプリのメリット・デメリット
Amazonプライムビデオをアプリで視聴するメリットとデメリットを解説します。
メリット
Amazonプライムビデオアプリを利用するメリットは以下の通りです。
- 動画をダウンロードして、オフライン環境で視聴できる
- ブラウザ版より操作しやすい
デメリット
一方、Amazonプライムビデオアプリを利用するデメリットは以下の通りです。
- 動画をダウンロードする場合、端末のストレージ容量を圧迫する
- アプリ特有の不具合が発生しやすい
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