U-NEXTの退会方法！解約との違いや退会できないときの対処法を解説！

U-NEXTの解約と退会の違い

U-NEXTのサービス利用をやめる場合には「解約」と「退会」の2つの選択肢があります。どちらを選ぶかで、その後の状況が変わります。

解約はアカウントを残す手続きです。月額料金を支払うことが条件の見放題動画は利用不可となります。しかし、残ポイントや購入済み動画はそのまま残るため、引き続きU-NEXTにログインして過去に購入した動画の視聴と、残ったポイントを利用したい人におすすめです。

退会はアカウントを完全削除する手続きです。U-NEXT側の手続きが完了した時点から一切のログインができません。自分が買った動画の視聴や残ったポイントは、全て消滅します。もう利用するコンテンツがなく、アカウントを消したい方におすすめです。

U-NEXTの解約・退会で損しないタイミングはいつ？

U-NEXTの解約・退会で損しないタイミングはいつなのかを知っておくと、自分が支払った分を最大限に活かせます。オンデマンドの利用では、解約・退会についての理解も必須です。

初回利用者へのサービスである無料トライアル期間中と、お金を払う有料会員のそれぞれの場合で、どのようにするべきかを見ていきましょう。

無料トライアル期間中の場合

無料トライアルの解約は、トライアル期間終了日の「前日」を推奨します。

その理由は下記2つです。

U-NEXTでは解約直後に見放題作品の視聴ができなくなります。無料トライアル期間を体験する日数が長いほどお得です。せっかく無料で色々な動画を視聴できるので、そのメリットを存分に活用しましょう。

トライアル期間を1秒でも過ぎたら、月額料金1,980円を支払う必要があります。解約日の当日に急な予定が入ったり、つい解約を忘れたりすることも考えられます。1日余裕を持って期間終了日の前日に解約することで、思いがけず有料会員になるという事態を防げます。

有料会員の場合

U-NEXTの有料会員の解約・退会は「月末」に行うことを推奨します。

その理由は下記3つです。

U-NEXTを解約すると、その直後に見放題作品の視聴はできなくなります。退会すると、その直後に残ポイントや購入済み動画など含め完全にアカウントが削除されます。そのため視聴中の作品がある場合には、全て視聴するようにしましょう。

U-NEXTでは毎月1日が月額料金の発生日です。そして、解約・退会時の日割計算はありません。例えば、2月1日が次の料金発生日だとすると、1月1日と1月31日のどちらに解約しても同じ月額料金を請求されます。そのため、解約・退会手続きを月末に行うことを推奨します。

U-NEXTの解約方法を解説

U-NEXTの解約方法は、公式サイト・Amazon・電話の3種類があります。

解約・退会時のよくある勘違いが「U-NEXTのアプリをアンインストールをしただけで解約完了」という判断です。アプリを削除しても契約はまだ有効であり、そのまま放置すると月額料金などが発生します。スマホからアプリを消すことと、U-NEXTの契約は全く別の扱いとなります。

U-NEXTの公式サイトから解約する場合

U-NEXTの公式サイトからの解約は、パソコン・スマホ・PS4の3つのデバイスから手続き可能です。各デバイスの流れは同様です。具体的な手順は下記になります。

上記の手順を実施し「解約手続き完了」が表示されたら解約完了となります。

Amazonの公式サイトから解約する場合

Amazonの公式サイトで解約の手続きをする場合は、U-NEXTではなくAmazonのアカウントを使用します。U-NEXTでログインしても手続きを行えないので、注意しましょう。

Amazonでは「自動更新をオフにする」を選択するとU-NEXTの解約ができます。

電話での解約の場合

電話をかけて解約の手続きを行う場合は、U-NEXTのカスタマーセンターへの問い合わせです。手続きの一部に、本人確認もあります。

なお、2020年7月現在、コロナの影響で電話対応を縮小しており、非常に電話が繋がりにくい状態となっています。そのため、他の方法を利用するようにしましょう。

注意点として、IP電話等・ナビダイヤル非対応の電話番号では、U-NEXTの解約手続きを行えません。必ずU-NEXTのカスタマーセンターへ電話しましょう。

U-NEXTの退会方法を解説

U-NEXTを退会する前に「月額プラン」「NHKオンデマンドパック」を解約しておきましょう。

U-NEXTを退会する手順は下記となります。

これでU-NEXTの退会は完了です。退会直後からU-NEXTにログインできなくなる点に注意しましょう。

U-NEXTを退会できないときは？

U-NEXTの退会ができないときは、以下2点をご確認ください。

• U-NEXTを解約しているか
• 親アカウントでログインしているか

U-NEXTを解約していない場合、退会できない恐れがあります。また、子アカウントでログインしている場合、「契約内容の確認・変更」が出ない可能性があります。

もし、上記2点を確認した後も退会できない場合は、「U-NEXTカスタマーセンター」から問い合わせてください。

U-NEXTの解約・退会時によくあるトラブル

無料トライアル期間中に解約したのに料金の請求があった

U-NEXTを無料トライアル期間中に解約・退会したのに、料金を請求されることがあります。

主な理由は下記2点です。

無料トライアル期間を1秒でも過ぎれば月額料金を支払う必要があります。また、付与された600ポイント分を超えて有料コンテンツを利用すると差額を請求されます。例えば、無料期間中に1,000ポイント利用した場合は、差額分の400円を請求されます。無料トライアル期間中に解約して、600ポイント以上使わなければ完全無料でU-NEXTのコンテンツを楽しめます。

解約すると勧誘電話・メールが来る

U-NEXTを解約すると勧誘電話やキャンペーンメールが来る場合があります。

今後U-NEXTを利用する予定がなければ、個人情報を完全に削除できる「退会」がおすすめです。退会すると勧誘電話やキャンペーンメールは来ません。ただし退会すると残ポイントや購入済み動画は全て消えます。そこで勧誘電話やキャンペーンメールについては、拒否の意思表示をしましょう。

キャンペーンメールが不要なら迷惑メールに振り分けましょう。勧誘電話は、電話をかけてきたオペレーターに「これ以上の電話は迷惑だから止めて欲しい」と伝えると可能な範囲で対応してくれます。