U-NEXTで楽しみにしていた作品を視聴する際に、急にエラーコードが出て困っていないでしょうか？急に視聴できなくなると焦ってしまいますよね。
この記事のポイント
U-NEXTのエラーコード一覧｜3016や462などの意味と対処法まとめ
U-NEXTをいますぐ視聴できるように、U-NEXT視聴中のエラーコードの意味と対処法をこの記事で解説しています。
「エラーコードの意味だけ知りたい」という方のために、下記表に主なエラーコードの意味と対処法をまとめましたので、参考にしてください。
| エラーコード | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| 462 | 1つのアカウントで同時に複数機器での再生はできないが、他の端末で再生中になっている | 利用しているすべての端末で一度ログアウトして入り直す・少し時間を置いて再生する |
| 3016 | 対応していないブラウザのため、再生できない | パソコンのOSを最新バージョンへアップデートしてから、利用しているブラウザを最新バージョンへアップデートし再生する・他の対応ブラウザを使って視聴する |
| 11 | アプリにログインされていない | アプリへログインしてから試す・ログアウトしてから再度ログインする・アプリを削除し、再インストールする |
| 6003,6030,6031 | 動画をパソコンで再生するためのプラグイン「Silverlight」の不具合 | ページをリロードする・パソコンを再起動する |
U-NEXTが見れない・再生できない原因と対処法
U-NEXTが見れないときの原因には、大きく分けて以下の4つがあります。
ここからは、それぞれの対処法を見ていきましょう。
利用状況に問題がある場合
まずはU-NEXTのシステムの問題なのか、ユーザー側の問題なのかを見極めなければなりません。
利用状況に問題があると考えられる場合には、以下3点を確認しましょう。
同時視聴数を確認する（同時再生エラー）
U-NEXTでは、1アカウントで最大4台のデバイスで同時視聴が可能です。そのため、5台以上のデバイスで視聴していないか確認しましょう。
なお4台まで同時視聴することはできますが、同じ作品を同時に再生できない点に注意しましょう。
支払い状況を確認する
支払いが完了していない場合は、アカウントが停止になってしまいます。
登録したクレジットカードの有効期限が切れている場合やキャリア決済にして携帯代金を支払い忘れた場合などにはU-NEXTへの支払いが滞ってしまいます。
そのため、カード明細やアカウント情報から支払い状況を確認しましょう。
国内から利用する
U-NEXTは、日本国内からでないと利用できません。そのため、海外旅行にでかけた先でU-NEXTを利用したいと思っても視聴できません。
サービスのご利用は日本国内に限ります。
※海外でのご利用はサポート対象外です。
また海外のブラウザからは利用できないため、対応ブラウザをご利用ください。
通信環境に問題がある場合（通信エラー）
通信環境に問題がある場合にも、U-NEXTを視聴できなくなってしまいます。通信環境に問題があると考えられる場合は、以下3点の対処法をお試しください。
通信状況に問題がある場合の対処法
通信速度を確認する
通信速度が遅い場合には、作品を再生できなかったり、再生途中で止まってしまったりすることがあります。
U-NEXTでは最低1.5Mbps以上の通信速度での利用が推奨されていますので、インターネットの速度を確認しましょう。通信速度はFASTで測定できます。
| デバイス | パソコン | スマホ、タブレット | Android TV、U-NEXT TV |
|---|---|---|---|
| 標準画質 | 1,5Mbps以上 | 1,5Mbps以上 | 1,5Mbps以上 |
| 高画質 | 3,0Mbps以上 | 3,0Mbps以上 | 3,0Mbps以上 |
| 4KHDR | 一 | 一 | 15Mbps以上 |
通信速度の速い契約をしていたとしても、周辺環境や回線の混雑状況によって通信速度が一時的に遅くなることもあります。
無線チャンネルを変更する
利用中の無線チャンネルを変更することで通信環境が改善することもあります。
他のデバイスを複数接続しているために通信制限がかかっていたり、チャンネルの回線が混み合っていたりするためです。その場合、5GHz帯を利用することで、安定した接続を期待できます。
Wi-Fi中継機を利用する
通信環境が安定しないと感じられる場合は、Wi-Fi中継機を利用してみるのもおすすめです。
Wi-Fi中継機を使うことで、ルーターから距離が離れていても電波がつながりやすくなるでしょう。
多く用いられている2.4GHzの周波数帯には、他の機器の電波や電子レンジなどの電波も飛び交っているため、ルーターから離れている場所では通信が不安定になりがちです。
Wi-Fi中継機を使って、自室で快適に視聴しましょう。
OSに問題がある場合
OSに問題がある場合、U-NEXTが視聴できなくなってしまいます。OSに問題があると考えられる場合は、以下2点の対処法をお試しください。
OSに問題がある場合の対処法
デバイスを再起動する
OSになんらかのエラーが発生している場合は、デバイスを再起動することで大半の問題が解決されます。そのため、利用中のデバイスを一度再起動してみましょう。原因が不明のときはまず始めに試してみてください。
推奨OS（mac・Windows）に変更する
利用中のデバイスが推奨OS（mac・Windows）であるかを確認しましょう。それぞれの推奨OSは「iOSは11以上」「Androidは5.0以上」です。バージョンが古い場合には、アップデートしてOSを変更してから再起動してください。
11月中旬以降に順次サポートを終了いたしますので、対象のデバイスをご利用のお客様におかれましては、 iOSは 11 以上、Androidは 5.0 以上へOSのアップデートをお願いいたします。
尚、サポート対象外となったバージョンのOSでもU-NEXTアプリは一定期間ご利用いただけます。
但し、以降は機能のアップデートなどはおこなわれず、動作も保証されません。
ブラウザに問題がある場合
ブラウザに問題がある場合も、U-NEXTが視聴できなくなってしまいます。ブラウザに問題があると考えられる場合には以下2点の対処法をお試しください。
ブラウザに問題がある場合の対処法
不必要なタブを閉じる
ブラウザに表示されているタブが複数ある場合には、不必要なタブをすべて閉じましょう。現在メインで操作していなくても、タブが開かれているとパソコンはそのページを常に読み込んでおこうとするため、メモリが圧迫されてしまいます。
推奨ブラウザに変更する
推奨されていないブラウザを利用していると、再生できないことがあります。利用中のブラウザが以下の推奨ブラウザのリストに含まれているかご確認ください。
| Windows | Mac |
|---|---|
| ・Google Chrome ・Firefox ・Edge ・Internet Explorer 10.0以降 | ・Google Chrome ・Safari ・Firefox |
リスト外のブラウザを利用していた場合は、推奨のブラウザに変えることで視聴できる可能性があります。
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U-NEXTが見れない・再生できないに関するよくある質問
U-NEXTが「見れない」・「再生できない」ことに関するよくある質問は、以下の2点になります。
その他（アダルト作品）が見れないのはなぜ？
その他（アダルト作品）を視聴したいのに、メニューに表示されなかったり、再生できなかったりすることがあります。その原因として、アプリから視聴しようとしてたり、ペアロックがオンになっていたりすることが考えられます。
アダルトなアプリは規約上公開できないため、アプリからはその他を視聴することはできず、メニューにも表示されません。
そのため、その他作品を視聴したいときはブラウザからログインしましょう。
またペアロックを解除するには、以下の手順でおこないます。
ペアロックを解除手順
- メニューから「アカウント」を開く
- 「ペアレンタルロック」を選択する
- 「OFF」に丸をつけて「次へ」を選択する
- セキュリティコードを入力して「次へ」を選択する
1.メニューから「アカウント」を開く
2.「ペアレンタルロック」を選択する
3.「OFF」に丸をつけて「次へ」を選択する
4.セキュリティコードを入力して「次へ」を選択する
ダウンロード動画が再生できないのはなぜ？
ダウンロード動画が再生できない場合は、再生期限切れの可能性が高いため、まずは再生期限を確認してください。
すでにダウンロードしてある作品だったとしても、期限切れの作品を再生するには期限の更新が必要です。
覚えておきたい点として、再生期限はダウンロード開始時点から最長48時間です。
しかし作品により期限が異なることもあるので、ご注意ください。
ダウンロード再生期限が過ぎている可能性があります。インターネットに接続し、期限を更新してください。
※ ダウンロード再生期限（ダウンロード開始時点から最長48時間）があります。期限は作品によって異なります。
※ ダウンロード再生期限を更新する場合は通信が発生します。
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それでもU-NEXTを見れない・再生できないときは？
上記のような原因と対処法をすべて確認しても視聴できないこともあります。さまざまな手段を試したのにU-NEXTを見れない・再生できないときに確認したいこと、対処法を見ていきましょう。
どうしてもU-NEXTが見れないときの対処法
- サーバーメンテナンス状況を確認する（サーバーエラー）
- サポートセンターに問い合わせる
サーバーメンテナンス状況を確認する（サーバーエラー）
U-NEXTでは不定期にサーバーメンテナンスをおこなっており、メンテナンス中はU-NEXTが利用できなくなります。
メンテナンスの日時は事前に公式サイトの「お知らせ」で告知しているので、その日時に当てはまっていないか確認してください。
サポートセンターに問い合わせる
対処法をすべて試し、メンテナンス中でもないのにどうしても解決しない場合は、サポートセンターに問い合わせましょう。
ただし問い合わせをする場合には、回答までに時間がかかります。すぐに問題を解決したい方は、最初に「U-NEXT ヘルプセンター 再生」を確認して、再度状況をチェックするのがおすすめです。
U-NEXTにお問い合わせをしたい方は「お問い合わせ」をご覧ください。
