U-NEXTのログイン画面がでないときは？
U-NEXTでログイン画面が表示されない場合は「ログイン画面」にアクセスしてください。
U-NEXTにログインできない主な原因と対処法
「無料トライアル期間中に解約したいのにログインできない...」
「有効期限間近のポイントがあるのにログインできない...」
U-NEXTにログインできないと困りますよね。少しでも早くログインできるように、その原因と対処法を見ていきましょう。
U-NEXTのログインID・パスワードが違う場合
U-NEXTのログインID・パスワードが違うとログインできません。「このログインIDとパスワードで合っているはずなのに、なんでログインできないの...」と思っていませんか？ここからはログイン時によくある間違いと対処法をご紹介します。
対処法①入力ミスがないか確認する
U-NEXTのログイン時に「ログインID・パスワード」を入力ミスしてないか確認しましょう。よくある入力ミスは下記4つです。
- ログインIDまたはパスワードに全角入力の文字がある(正：abc、誤：ａｂｃ)
- アルファベットの大文字と小文字が違う(正：abc、誤：Abc)
- 不要なスペースが入力されている(正：abc、誤：a bc)
- 別アカウントのメールアドレスやパスワードを入力している
上記に1つでも該当するとログインできないため、まずは落ち着いて「ログインID・パスワード」をメモ用紙に書き出してから確実に入力してみましょう。
対処法②申込時のアドレスを入力してみる
U-NEXTにログインできない原因として「過去にID変更をしたはずなのに、なんらかの事情で新しいIDを登録できていなかった」ということがあります。
そこで初期IDを入力してログインできるかどうか試してみてください。初期IDはU-NEXT申込時に入力したメールアドレスです。
対処法③ログインIDとパスワードを確認する
「入力ミスがないか確認する」「登録時のアドレスを入力してみる」の2つを試してもログインできない場合は、公式サイトから「ログインID・パスワード」の確認メールを送りましょう。
U-NEXTの「ログインID・パスワードの確認方法」は下記となります。
- 公式サイトの画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
- メニュー内の「ログイン」をクリックする
- ログインボタン直下の「ログインID/パスワードを忘れた方」をクリックする
- メールアドレスを入力して「送信」をクリックする
- 「認証コード」が表示されるのでメモをする
- U-NEXTの返信メール内にある「URLリンク」を開く、認証コードを入力する
1. 公式サイトの画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
2. メニュー内の「ログイン」をクリックする
3. ログインボタン直下の「ログインID/パスワードを忘れた方」をクリックする
4. メールアドレスを入力して「送信」をクリックする
5. 「認証コード」が表示されるのでメモをする
6. U-NEXTの返信メール内にある「URLリンク」を開き、認証コードを入力する
利用中のデバイスに問題がある場合
デバイスが原因でU-NEXTにログインできないことがあります。ここからはその具体的な原因と対処法をみていきましょう。
対処法①キャッシュを消す
キャッシュとは、デバイスに残っている一時的なデータのことです。キャッシュを利用することでデータを早く読み込める反面、蓄積されるとデバイスの動作が重くなります。
パソコンやスマホに残っているキャッシュが原因で、U-NEXTにログインできなくなることがあります。キャッシュの削除方法はOSやデバイスにより異なります。
キャッシュの削除方法を知りたい方はGIgazineさんの「Chrome・Safari・IE・Firefox・EdgeのキャッシュとCookie削除方法まとめ」をご覧ください。
対処法②アプリを再インストールする
U-NEXTアプリでログインできない場合、「端末OSとアプリの互換性による不具合」「端末内の他アプリにより引き起こされる不具合」など様々な原因が考えられます。
原因を特定するのが難しいため、応急処置としてU-NEXTの再インストールをしてみてください。「何度か再インストールを繰り返すことで、ログインできるようになった」という事例があります。
対処法③デバイスを再起動する
デバイス内で「実行中のアプリ・機能」が原因でログインできなくなっている可能性もあります。その場合、再起動することでU-NEXTにログインできるようになることがあります。
U-NEXT利用時の通信環境に問題がある場合
通信環境に問題があり「データ通信量が極端に少ない」「ネット接続されていない」などの場合、U-NEXTにログインできないことがあります。通信環境に不安がある時は、まず以下の5項目をチェックしてみてください。
- ケーブルは抜けていないか？
- モデムのPPPランプは点灯しているか？
- WifiはONになっているか？
- ネットワーク接続先は正しいか？
- プロバイダへの未払いはないか？
上記のチェックポイントに1つでも該当した場合「【初心者向け】ネットがつながらないときに確認すべき7項目」をご確認ください。それぞれの対処法を画像付きでわかりやすく解説しています。
U-NEXTサーバーに不具合がある
U-NEXTサーバーの不具合が原因で、一時的にログインできないことがあります。U-NEXTサーバーが原因かどうかは下記2つを確認してみてください。
- 公式サイトを確認して、不具合に関する記載はあるか
- SNSで検索してみて、ログインできないという声は多いか
上記に当てはまるときは、U-NEXTサーバーで不具合が発生している可能性が高いです。その場合は、不具合が解消されるのを待つしかありません。
それでもU-NEXTにログインできない場合は？
どうしてもU-NEXTにログインできない場合は「登録していない・退会している」ことも考えられます。その場合はU-NEXTに問い合わせるしか方法はありません。
U-NEXTでは電話やメールなど複数のお問い合わせ方法があります。どの方法を使うべきか詳しく知りたい方は「U-NEXTの問い合わせ先まとめ！カスタマーセンターに電話が繋がらない時は？」をご覧ください。
