せっかくのテレビの大画面でdTVを楽しもうとしているのに止まったり、読み込みが遅かったりするとストレスが溜まりますよね。
この記事のポイント- まず前提として、dTVをテレビで使用する際に必要な回線速度がわかる
- 通信環境が原因でdTVが止まる原因と対処法がわかる
- デバイスが原因でdTVが止まる原因と対処法がわかる
通信環境が原因でdTVが止まる・固まるときの対処法
dTVが止まる場合、通信状態の悪さが原因であることが多いです。dTVの推奨通信環境は平均2Mbps以上となっています。
＜推奨環境＞
無線LAN：IEEE802.11n推奨（2.4GHzのみ）
平均2Mbps程度の通信速度が必要（HD画質の動画を視聴する場合は、実効速度4Mbps程度の通信速度が必要）
そのため、dTVが止まるときは手軽に速度テストが行える「FAST」で速度をチェックしてみてください。
計測結果が推奨通信環境を満たしていない場合、インターネット接続に何らかの問題が起きている可能性があります。ネットに繋がらない主な原因と対処法を見ていきましょう。
モデムやルーターの電源が抜けている場合
モデムやルーターの電源が抜けている場合、インターネットに接続できなくなります。まずはモデムやルーターのケーブルが外れていないか確かめてみましょう。抜けているケーブルを繋ぎ直した後で再度電源を入れてみてください。
WiFiがオフになってる場合
Wi-Fiがオフになっている場合もインターネットに接続できません。Wi-Fiルーターの電源がオンになっているかどうかを確かめてみてください。また、端末側でWi-Fiへの接続がオンになっているかどうかもチェックする必要があります。
接続先を間違えている場合
外出先などで接続先の設定を間違えていることもよくある原因の1つです。Wi-Fiが自宅のルーターに接続する設定になっている場合は、利用できるネットワークの一覧を表示して正しいSSIDに接続し直しましょう。
機器本体が故障している場合
インターネットに接続できない場合、モデムやルーターなどの機器本体が故障していることもあります。機器本体が故障しているかどうかは、ランプの点灯・点滅の状態である程度判断可能です。故障している場合は、修理や買い替えが必要となります。
プロバイダ側に問題がある場合
契約しているプロパイダ側に問題がある場合も、インターネットへの接続はできません。ネット接続できる他の端末を使ってプロバイダのサイトへアクセスして、障害が起きていないか確かめてみてください。電話で問い合わせる方法もあります。
デバイス（テレビ）が原因でdTVが止まる・固まるときの対処法
視聴のために使用しているデバイスが原因でdTVが止まる場合もあります。対処法はどのデバイスを利用しているかにより異なります。デバイスごとにdTVが止まるときの対処法を見ていきましょう。
テレビ（クロームキャスト）を使用している場合
クロームキャストを利用して、テレビを見ている場合、クロームキャストが原因で再生が止まることがあります。このような際は、例えば以下のような対処法を試してみてください。
クロームキャスト利用時に確認したいポイント
- デバイスやアプリを再起動する
- 通信状態を確認する
これらを試しても直らない場合は「dTVとクロームキャストの接続方法！マークが出ない・繋がらないときは？」も参考にしてください。
テレビ（Fire TV）を使用している場合
Fire TV利用時に確認したいポイント
Fire TVを使用してdTVを楽しんでいる場合、Fire TVが原因で再生が止まることがあります。Fire TVを使っていてdTVが止まる場合、どのような対処法を実践すれば良いのか見ていきましょう。
Fire TVを再起動する
Fire TVの不具合のほとんどは再起動をするだけで解消できます。再起動の手順は以下の通りです。
リモコンを使う場合
リモコンを使う場合の手順
- リモコンの「再生・一時停止ボタン」と「決定ボタン」を同時に長押しする
- 再起動するまで待機する
メニュー画面から操作する場合
メニュー画面から操作する場合の手順
- 「設定」を選択する
- 「端末」もしくは「システム」を選択する
- 「再起動」を選択する
Fire TV Stickのリモコンの電池を交換する
Fire TV Stickのリモコンの電池を交換することで、不具合が改善する場合もあります。リモコンの裏側のカバーをずらして、電池を交換してみてください。Fire TV Stickに使用する電池は単4電池2本です。
Fire TV Stickを初期化する
Fire TV Stickの初期化で不具合が改善する場合もあります。Fire TV Stickを初期化する手順は以下の通りです。
Fire TV Stickを初期化する手順
- メニュー画面で「設定」を選択する
- 「端末」もしくは「システム」を選択する
- 「工場出荷時の設定にリセット」を選択する
パソコン・スマホを使用している場合
パソコン・スマホ利用時に確認したいポイント
パソコン・スマホを使用している場合にもdTVが止まることがあります。通信環境に問題がないにもかかわらず、パソコン・スマホでdTVの再生が止まる場合に試したい対処法をチェックしていきましょう。
デバイスを再起動する
デバイスを再起動することで、dTVが止まる問題を解決できる場合があります。ただし、デバイスを再起動すると保存していないデータは削除されてしまうため、注意が必要です。
視聴中の動画も再起動後は最初から再生されることになるため、続きから見るためには、止まった時点での再生時間を覚えておいた方が良いでしょう。
デバイスのメモリを軽くする
デバイスのメモリを軽くすることで不具合が改善する可能性があります。デバイスのメモリが重くなる原因はさまざまです。
パソコンの場合、常駐しているアプリケーションのせいで重くなることがあります。その場合、使用していないアプリを無効化することでメモリを軽くすることが可能です。
また、透明効果などの視覚に関わる部分も重くなる原因になります。視覚効果をできるだけシンプルなものにすることも対処法として有用です。
スマホの場合、使い終えたアプリをこまめに終了することで、メモリを軽くできます。また、ストレージの残り容量も動作の重さに影響します。不要なアプリ・写真などを削除することで、重さを解決できる可能性があります。
SIMの接触不良がないか確認する
スマホのSIMが接触不良を起こしていると、dTVが止まる原因になることがあります。SIMの接続不良は他のアプリにも影響する問題です。dTV以外でも不具合を感じることが多いときは、SIMカードの状態を確かめてみてください。
ダウンロード機能を利用する
インターネット回線は、夕方から夜間の時間帯に混雑して速度が遅くなる傾向にあります。そのため、dTVのダウンロード機能を利用して朝や昼の時間帯に作品をデバイスに保存しておくことは対処法として有効です。
ダウンロードした作品はオフラインでの再生が可能なため、途中で止まる心配をすることなく快適に楽しめます。
上記以外にもdTVサーバーのメンテナンスがある場合は、通信が不安定になることがあります。ここまで紹介した対処法で解決しない場合は「dTVはメンテナンスが多い？通信エラーとエラーコードが出たときの対処法を徹底解説！」もご覧ください。
