ソフトバンク光サポートセンターの問い合わせ電話番号や繋がらないときの対処法！

ソフトバンク光サポートセンターの問い合わせ電話番号

ソフトバンク光サポートセンターの問い合わせ電話番号と問い合わせ先は以下のとおりです。

注意点として、上記の問い合わせ先は、すでにソフトバンク光の申し込みが済んでいる方が対象になります。

上記サポートセンターは総合窓口であるため、相談内容に合わせて適切なオペレーターに繋いでもらえます。しかし、その便利さから混み合っている場合が多く、非常にオペレーターに繋がりにくいです。

何十分と待たされる場合は他の問い合わせ方法も検討する必要があります。

【内容別】ソフトバンク光に関する問い合わせ先

新規契約に関すること

ソフトバンク光の新規契約に関する問い合わせは「ソフトバンク光新規申し込み窓口」または「各代理店窓口」で対応しています。

それぞれの窓口についてさらに詳しく見ていきましょう。

ソフトバンク光新規申し込み窓口

ソフトバンク光の新規申し込み窓口の問い合わせ先は以下になります。

上記に連絡すると、開通手続きを進められます。ただし、ここからの申し込みはソフトバンク公式の申し込み方法になります。

そのため、各代理店がおこなっているキャッシュバックキャンペーンなどの特典は適用されず、損をする可能性があります。

各代理店

各代理店に直接連絡することでソフトバンク光の開通手続きが可能です。代理店とは、特定の会社やメーカーに替わって商品やサービスと代理で販売する事業会社のことです。

代理店で申し込むメリットには、代理店独自の特典を受けられることが挙げられます。例えば、エヌズカンパニーで手続きをすると最大33,000円のキャッシュバックがもらえます。

しかしこのような特典はお得な反面、賢く利用しないと損をする場合もあるため注意しましょう。

移転（引越し）に関すること

引越しを考えており、転居先でも継続してソフトバンク光を利用したい場合の問い合わせ先は以下になります。

また、夜間に移転手続きをしたい場合、My SoftBankを利用することで24時間いつでも手続きが可能です。詳細な手続き方法は以下のとおりです。

1.My SoftBankにログインする

 

2.「変更先住所」から変更したい住所内容を選択する

 

3.新住所の郵便番号を入力する

 

4.「住所検索」ボタンをクリックする

 

5.新住所の番地、マンション名を入力する

 

6.「次へ」をクリックする

 

7.変更内容を確認し「変更する」をクリックする

なお、手続きの前に転居先でもソフトバンク光が利用可能か事前に確認しておく必要があります。

事業者変更に関すること

事業者変更とは、他社が提供する光コラボ回線から、ソフトバンク光に乗り換えることを指します。

事業者変更を行う場合、現在契約中の事業者に問い合わせ、事業者変更承諾番号を発行してもらい取得しておく必要があります。また契約内容次第では、NTTにも情報開示承諾の手続きを行う必要があります。

NTTの事業者変更に関する問い合わせ窓口は以下のとおりです。

フレッツ光からの転用に関すること

転用とは、NTTが提供しているフレッツ光回線からソフトバンク光に乗り換えることを指します。

転用を行うには、NTTから転用承諾番号を発行してもらい取得しておく必要があります。発行方法は、電話による発行とWebから発行の2種類から選べます。

NTTの転用に関する問い合わせ窓口は以下になります。

Yahoo!サービスに関すること

Yahoo!サービスに関することは、ソフトバンクではなくYahoo!JAPANに問い合わせる必要があります。Yahoo!サービスに関することをソフトバンクに問い合わせても対応してもらえません。

Yahoo!JAPANに問い合わせをしたい方は「お問い合わせ先のご案内」からご覧ください。

周辺機器に関すること

ソフトバンク光の周辺機器について問い合わせたい場合、ソフトバンクではなく周辺機器のメーカーに問い合わせましょう。

例えば、回線終端装置（ONU）が故障した場合は、ソフトバンクではなくNTTに問い合わせる必要があります。

ソフトバンク光サポートセンターに問い合わせても繋がらないときの対処法

ソフトバンク光サポートセンターに問い合わせても繋がらない場合、ちょっとした工夫で簡単に繋がる場合があります。

ここでは、ソフトバンク光サポートセンターに繋がらない場合のいくつかの対処法を見ていきましょう。

非通知で電話する

サポートセンターに繋がりやすくするコツとして、非通知で電話する方法があります。ソフトバンク光では登録済みの電話番号からかけた場合、自動応答でネット上のマイページを確認するように指示される場合があります。

そのため、非通知にすると直でオペ―レーターに繋がりやすくなります。仮に登録している電話番号しかない場合でも、「184」をつけることで非通知で電話を掛けることが可能です。

音声ガイダンスのときにカスタマーIDを未入力にする

音声ガイダンスの段階で、カスタマーIDを求められる場合があります。その際にあえてIDを未入力にすることで、直接オペレーターに繋いでもらえることがあります。何度か入力を求められる場合が多いですが、すべて未入力にしてください。

指示に従い正直に入力すると、オペレーター以外に回される可能性があります。何度か入力してたらい回しにあった場合は、試してみる価値はあります。

電話以外の問い合わせ方法を利用する

1日に何回かけてもオペレーターまでたどり着かないなど、電話がどうしても繋がらなくて困っている場合、電話以外の他の問い合わせ方法を試してみることをおすすめします。

ここからは電話以外の問い合わせ方法を詳しく見ていきましょう。

メール

ソフトバンク光には、メールでも問い合わせが可能です。メールでの問い合わせ可能な内容は以下の2つです。

メールの性質上、問い合わせた日から回答の返信があるまでに数日間待つ場合があります。今すぐに問い合わせをしたい場合は、有効な問い合わせ方法とはいえません。

ソフトバンク光にメールで問い合わせしたい方は「メール問い合わせフォーム」からご覧ください。

チャット

ソフトバンク光では、チャットでの問い合わせも可能です。チャットで問い合わせできる内容は以下の2つです。

ただし、チャットでの問い合わせは電話と同様に、対応可能な時間が10時~19時と時間に限りがあります。そのため、日中にお時間が取れない方は別の方法を検討する必要があります。

ソフトバンク光にチャットで問い合わせしたい方は「チャットサポートのご案内」からご覧ください。

My SoftBank

契約者専用ページである「My SoftBank」を利用して問い合わせることもできます。こちらで確認できる内容は以下のとおりです。

My SoftBankを利用するにはログインする必要があります。ログイン方法は以下のとおりです。

My SoftBankにログインしたい方は「My SoftBank」からご覧ください。

ソフトバンク光サポートセンターに不満がある場合は？

ソフトバンク光サポートセンターに不満がある場合、他社回線への乗り換えをおすすめします。おすすめの光回線サービスにauひかりがあります。

auひかりは独自回線を織り交ぜて利用しているため、回線速度が比較的安定して速い特徴があります。また乗り換えのサポートも充実しており、解約違約金や撤去工事費用を負担してくれます。

さらに、オプションサービスとして「auひかりテレビ」があり、好みに合わせてプランを選択できるのも魅力の一つです。

加えてauひかりは乗り換えの際のキャッシュバックキャンペーンが高額であることも有名です。例えば、「GMOとくとくBB」では最大61,000円のキャッシュバックをもらえます。